我市按照“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，引導和鼓勵實體店經營者開展“線下購物7天無理由退貨”承諾。截至10月底，全市已有327家實體店響應“無理由退貨”號召，承諾線下購物7天或更長時間無理由退貨。

市市場監管局相關負責人表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，7天內無理由退貨僅適用于網絡（線上）購物，目前已成為各大正規電商平臺的通行做法，增長了消費者的消費信心；對于線下實體店購物，暫時沒有相關法律法規作出明確規定，除非商品本身存在明顯的質量問題，否則消費者想要退貨并不容易，由此帶來的消費糾紛成為困擾消費者的一大難題。

為持續優化消費環境，進一步提升商家誠信經營水平，我市將“線下購物7天無理由退貨”活動與“誠信經營 放心消費”創建、“創文固衛”等工作結合起來，鼓勵、引導線下實體店根據自身經營條件和商品屬性，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，在不影響二次銷售、不產生安全隱患的前提下，承諾實行7天無理由退貨，或者更長時間的無理由退貨。同時，將實體店開展線下無理由退貨承諾作為重要內容納入督導檢查，讓線下消費更加安心無憂。目前，全市線下購物無理由退貨1件，退貨金額2198元。

據悉，目前承諾“線下購物7天無理由退貨”的實體店主要為大型商場、連鎖超市、家電賣場等。我市各級市場監管部門將以誠信示范街區、市場等場所為重點，加強宣傳引導、行政指導和示范引領，不斷擴大線下購物7天無理由退貨實施范圍，提升經營者誠信經營水平，打造“安全購”“放心購”的消費環境。（記者 馮天嬌）